退款政策 | Refund Policy

最後更新：2026 年 4 月 29 日 | Last updated: April 29, 2026

1. 數位商品性質

Unstuck 販售的產品為可立即交付與使用的數位內容服務，包括「一次性數位內容包」與「月租制服務」。所有商品均屬於即時交付的線上 AI 服務，不涉及實體商品寄送。

鑑賞期說明：依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，本服務屬於「非以有形媒介提供之數位內容」，於使用者啟用後，即視為已交付，不適用消費者保護法第 19 條 7 天鑑賞期之規定。使用者於啟用前可隨時取消訂單。

2. 一般不退款情況

已使用的數位內容包服務次數。
已開始生效且已使用中的訂閱期間。
使用者已實際使用本服務並完整取得對應數位內容後，因主觀偏好或結果不符合預期所提出之退款請求。但若服務有明確技術瑕疵，仍可依第 3 條規定提出申請。

3. 可申請退款的情況

重複扣款或明顯錯誤收費。
購買後因技術故障而無法取得相應的服務權益。
未啟用的數位內容包，且於購買後 7 天內提出申請。

4. 訂閱取消

訂閱可在下一個計費週期開始前取消，取消後不再續扣。
取消不會追溯退還當期已生效的訂閱費用，除非另有法定理由或明確技術問題。

5. 退款申請方式

請來信 a0905191405@gmail.com，並提供以下資訊：

購買時使用的電子郵件
訂單編號或付款資訊
申請退款原因

6. 處理時間

我們通常會在 3 個工作天內回覆。
若退款申請獲准，退款將原路退回，通常於 5 至 10 個工作天內完成，實際時間依發卡機構或付款通道而定。
信用卡退款須於交易成立後 90 天內完成；ATM 轉帳的退款將以協商方式處理。

7. 爭議與保留權利

若有濫用退款機制、異常使用或疑似詐欺情形，我們保留拒絕退款、限制服務或採取其他必要措施的權利。

English Summary

Unstuck sells digital content services, including one-time digital content packs and subscription services, which are delivered immediately upon activation. Under Taiwan Consumer Protection Act, digital content services delivered without physical media are exempt from the 7-day cooling-off period once activated. Refunds are generally not available for used services or active subscription periods. Refund requests may be considered for duplicate charges, technical delivery failures, or unactivated content packs requested within 7 days. Customers should contact a0905191405@gmail.com. Approved refunds are typically processed within 5 to 10 business days.